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訂單操作

一、在線查詢訂單

作為注冊會員,您通過登錄商城查詢您的訂單狀況,步驟如下:

1、 點擊主頁右上角“會員中心”下“我的訂單”

2、 輸入您的注冊用戶名和注冊密碼

3、 在“訂單管理”界面,點擊“訂單查詢”

4、 您可以瀏覽您的訂單記錄以及訂單狀態

5、 點擊“詳細信息”可以查看訂單的具體資料

6、 查詢物流信息,可以直接在“詳細信息”中根據物流單號查詢

 

二、我們是否收到您的訂單?

       如果您在選購好后點擊提交了您的訂單,那么您將會馬上進入訂單支付頁面,支付后可以查詢到您提交的訂單編號及詳細信息,同時您也將會收到我們發給您的訂單確認郵件,至此您的訂單已經被我們收到并且進入備貨發貨階段。

如果您沒有收到訂單確認郵件,或許由以下原因造成:

1、 如果您的注冊郵箱無效,我們將無法為您發送訂單確認郵件;

2、 或者您可以嘗試去垃圾郵件查詢您的確認郵件,某些情況下這類郵件會被默認為垃圾郵件;

溫馨提示:我們將無法重新發送訂單確認郵件,但是您可以通過我們的在線客服或電話客服獲取更多的幫助!

客服電話:400-8877-698

 

三、如何修改和刪除訂單?

1、當您的訂單還未付款時,您可以自己取消訂單,以及通過在線客服或客服電話400-8877-698修改您的訂單;

2、當您的訂單已付款后您將不能隨意取消訂單以及更改訂單。

3、如果您需要修改、取消或者增加因為您主觀因素造成的訂單失誤,請您在提交訂單后盡快與我們的客服聯系。

 

四、訂單狀態說明 

訂單狀態 說明
訂單提交等待審核 您提交的訂單在審核中
處理中 您提交的訂單通過了審核,正在揀貨,備貨中
已發貨 您的訂單已經發貨
完成訂單 訂單完成,您已經確認了訂單信息,并將獲贈確認積分
訂單取消 已經被取消的訂單,個人原因取消,或者客服審核不通過等情況
退貨中 等待您將商品退還至我們地址
退貨審核 已收到退貨的貨品,等待檢驗人員對貨物的審核
退貨成功 審核通過,退款至您的賬戶/支付寶/銀行賬號等
退貨失敗 審核不成功;貨物存在不同程度損傷或者不完整,客服需要跟您進行溝通尋求妥善的解決方法

 

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